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“視顧客為親友，做顧客的好參謀。”是新時代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個過程中。用心研究本職工作，以顧客為中心，充分理解和踐行視客為友的服務(wù)理念，發(fā)自內(nèi)心重視尊重顧客，對顧客心懷感激，做到切實為顧客著想，為顧客提供滿意的服務(wù)。

為顧客推薦合適商品

針棉一部：朱文靜

前幾天有一位顧客，來到我們柜組，通過探尋需求得知顧客想要一款兩百元左右1.8?2.0的床上用的純棉純色四件套，隨即我給顧客推薦了一款249元的刺繡純色件套。

我和顧客說：“您喜歡深色系還是淺色系？我可以幫您推薦幾套我們這款賣的比較好的顏色。”

顧客說：“我比較喜歡暗色系的，有沒有暗色的。”我就給顧客挑選了一套深紫色和豆沙色給顧客打開對比了一下。顧客說：“我感覺還是這套暗紫色的比較好看些，那我就拿這一套吧。”

顧客看完之后對商品很滿意，又對我說“你們有沒有1.5?2.0的床上用的四件套，因為這個床不常用我想要一套便宜點的100多塊錢的就行。”

隨即我就想到我們有一款近處理的159元的純棉四件套，接著讓顧客看了看花色，顧客挑選了一套，我便打開展示給顧客，顧客看了一眼直接就喜歡上了，對我說道“就要這套吧。”

顧客付完款回來后對我笑著說道“你的推薦讓我選到了合適的商品，真是謝謝你了，以后買床品，還找你。”我笑著說道:“不用謝，這都是我們應(yīng)該做的。幫助顧客買到稱心如意的商品是我們的責(zé)任。”

經(jīng)理點評

合理推薦，才能贏得顧客滿意，朱文靜同事在平時工作中認真負責(zé)，真心實意為顧客著想，把合適的商品推薦給合適的顧客，多次贏得顧客好評。

我們一直圍繞著顧客的需求進行更好的服務(wù)：全體干部員工切實為顧客著想，用心研究顧客需求，提高專業(yè)技能，提升服務(wù)水平，為顧客提供溫馨的服務(wù)！