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《成功人生》16.10刊 卷首語

用心體會(huì)服務(wù)理念五馬店珠寶部：郭曉曉前幾天有對(duì)夫婦來到柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看黃金？”顧客笑著說：“我們不買黃金。”“看看也歡迎。”這時(shí)顧客不好意思地對(duì)我說：“你看我這戒指有點(diǎn)變形了，不過不是在這...

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《成功人生》16.10刊 實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)心得寧陽店女裝二部：徐秀花一眨眼來新時(shí)代商廈工作已經(jīng)3個(gè)月了，剛從外面工作回來的我回到家里就忙著找工作。聽家里人說新時(shí)代商廈還不錯(cuò)，人性化管理，軍隊(duì)、學(xué)校、家庭的管理理念，我抱著試一下的心態(tài)來應(yīng)聘，沒想到...

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《成功人生》16.8刊 視 客為友

您不用買兩件寶龍店針棉二部：石金瑾一天，一位體型偏胖的女顧客來到柜組，選購睡衣。通過溝通，我向顧客推薦了一款莫代爾分體睡衣，顧客試穿后很滿意，就讓我開票：“給我開兩件吧。我胖，平時(shí)買不著這么合適又舒服的，這次終...

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《成功人生》16.8刊 用顧客能接受的方式說話

寶龍店男裝二部：宋歡一天晚上客流較大，柜組就我一人頂崗，顧客很多。一位顧客看好的商品正好在倉庫，我急著去倉庫拿貨，便委托相鄰柜組的同事幫我接待。沒想到，在我拿貨回來后，顧客非常生氣地質(zhì)問我：“你什么意思，怕我拿...

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《成功人生》16.8刊 力所能及的幫助顧客

寶龍店女鞋部：王懷杰一天下午，一位顧客來到我們柜組，試探地詢問我：“美女，前段時(shí)間我在你們這兒買了一雙鞋，皮子掉顏色了，你們能修嗎？”我一聽就連忙說：“對(duì)不起，又麻煩您跑一趟，您的鞋對(duì)不起，又麻煩您跑一趟，您的鞋子...

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《成功人生》16.8刊 幫顧客買到合適的商品

寶龍店旅游鞋部：任昭偉周末，柜組內(nèi)比較忙。新來的員工在接待一位年輕的女顧客，給孩子試穿了十幾雙鞋都沒買，說不合適，隨后就離開了。當(dāng)下午我上班的時(shí)候，那位顧客又來了。同事小聲對(duì)我說：“上午就是她，試了那么多鞋沒...

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《成功人生》16.8刊 我的回頭客

寶龍店坐式款臺(tái)：黨秀華“嗨，你在這個(gè)款臺(tái)上班呀！”我正接待顧客，突然耳邊傳出一句問候。我尋聲看去，好熟悉的一位女士。趕緊忙完手頭接待，跟那位女士打招呼。每年購物的高峰期，客流如梭，我跟同事同在一個(gè)款臺(tái)頂崗。一...

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《成功人生》16.8刊 我?guī)皖櫩托抟路?/p>

寶龍店女裝一部：馬中儀一天下午，一位顧客帶著她的母親來我們柜組選衣服，經(jīng)過探尋得知，顧客想給老人買一條褲子。我向顧客推薦了一款柜組賣得好的褲子讓顧客試穿。在試穿過程中顧客說：“要是這條褲子合適就穿著走，原來...

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《成功人生》16.8刊 售中服務(wù)強(qiáng)調(diào)誠字

寧陽店旅游鞋部：陳美美真心為顧客著想，做顧客的好參謀。在日常接待中，經(jīng)常會(huì)遇到一些家長幫助孩子選鞋子，因?yàn)榭荚囋诩矗枚鄬W(xué)生都是在緊張的學(xué)習(xí)中，沒時(shí)間挑選，好多家長都來自己替孩子來挑選。前幾天在接待顧客的時(shí)候...

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《成功人生》16.8刊 對(duì)顧客誠信

寶龍店女褲部：周玉秀那天晚上，一對(duì)夫婦氣沖沖來到柜組，說買了衣服穿了不長時(shí)間掉色很厲害。我連忙道歉，拿出凳子讓顧客坐下，這時(shí)顧客的情緒緩和了不少。我接過衣服，微笑著對(duì)顧客說：“這件衣服您穿著還舒服吧。”“嗯，...

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